Басок Т.С. обратилась в суд иском к Банку ВТБ (ПАО), указав, что является клиентом Банка ВТБ (ПАО) и имеет банковскую карту данной организации. 04.02.2024 с банковской карты истца Банком не санкционировано по двум операциями были сняты денежные средства в размере 139 980 рублей. Денежные средства были переведены посредством двух переводов по 69 990 (в том числе с комиссией 1 049,85 рублей) в интернет-банке на незнакомую истцу карту Сбербанка. Также была предпринята еще одна попытка перевода на ту же сумму, однако эта операция банком по какой-то причине отклонена в отличие от последующих.

05.02.2024 года истец обратилась с заявлением в полицию о мошеннических действиях.

Просит суд взыскать с ответчика убытки в размере 139 980 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной в пользу потребителя суммы.

Судом установлено, что 11.09.2017 между сторонами заключен договор комплексного банковского обслуживания. Басок Т.С. просила Банк ВТБ (ПАО) предоставить доступ к системе дистанционного банковского обслуживания Финансовой организации «ВТБ24-Онлайн», к дополнительным информационным услугам по счетам, открытым ее имя, в том числе доступ к мобильной версии/ мобильному приложению, предоставление доступа в личный кабинет системы ДБО с отправкой пароля на указанный в соглашении номер телефона.

Из системного журнала следует, что 04.02.2024 в 18:22:07 от имени Басок Т.С. дано распоряжение на перевод денежных средств.

Согласно системному журналу, а также ответу Банка ВТБ (ПАО) в ответ на запрос 04.02.2024 в 18:32:07 вышеуказанная операция отклонена Банком ВТБ (ПАО), поскольку не была подтверждена действительными средствами подтверждения.

04.02.2024 в 18:49:16 от имени Басок Т.С. в личном кабинете в системе ДБО дано распоряжение на перевод денежных средств в размере 69 990 рублей 00 копеек со счета на счет, открытый на имя Татьяны Сергеевны Б. в ПАО Сбербанк.

Списание денежных средств было произведено, на телефонный номер истца отправлено соответствующее сообщение.

04.02.2024 в 18:50:22 от имени Басок Т.С. в личном кабинете в системе ДБО дано распоряжение на перевод денежных средств в размере 69 990 рублей 00 копеек со счета на счет, открытый на имя получателя.

Также направлено соответствующее сообщение на телефон истца.

13.02.2024 СО Отдела МВД России по Таганскому району г. Москвы  по указанным обстоятельствам возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного п. «г» ч. 3 ст. 158 Уголовного кодекса Российской Федерации.

08.05.2024 предварительное следствие по уголовному делу приостановлено в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого.

Суд при рассмотрении дела учел, что получение третьими лицами доступа к ПИНам, логинам, паролям и иной конфидециальной информации само по себе не свидетельствует о том, что такая информация получена в результате виновных действий владельца счета (карты) в связи с нарушением им правил пользования предоставляемыми банковскими услугами.

Списание денежных сумм со счета Басок Т.С. без ее распоряжения свидетельствует о ненадлежащем качестве оказанной банком услуги.

В отсутствие данных о нарушении потребителем правил пользования услугой, обстоятельства, указанные банком в отказе в компенсации списанной без ведома истца суммы, не освобождают банк от ответственности в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества на основании норм действующего законодательства.

Судом в пользу Басок Т.С. взыскан убытки в сумме 139 980 руб., компенсация морального вреда 10 000 руб., штраф в сумме 74 990 руб.

Решение в законную силу не вступило.